Procon Carioca realiza ação de cobrança à Águas do Rio por falhas no abastecimento. Bairros sofrem com falta de água desde a última terça-feira (26).
O Procon Carioca notificou a concessionária Águas do Rio nesta sexta-feira (29) devido a falhas no fornecimento de água que atingem bairros do Rio de Janeiro desde terça-feira (26). A empresa tem 48 horas para apresentar uma defesa e esclarecer as causas da interrupção. Se comprovada a infração ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), a concessionária poderá ser multada.
Interrupção prolongada no abastecimento
A interrupção no fornecimento começou com uma manutenção programada no sistema Guandu, realizada pela Companhia Estadual de Água e Esgoto (Cedae). O procedimento, previsto para ocorrer entre 0h e 22h do dia 26, foi concluído conforme o cronograma. Apesar disso, diversos bairros permanecem sem abastecimento regular de água, gerando transtornos à população.
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Impacto nos serviços essenciais
A falta de água afetou não apenas residências, mas também unidades de saúde, instituições de ensino e órgãos públicos. Empresas privadas e a rotina diária dos moradores também foram impactadas. A situação agravou-se em uma semana de altas temperaturas, quando os termômetros ultrapassaram 40°C na cidade.
Segundo Renata Ruback, diretora-executiva do Procon Carioca, o abastecimento de água é um serviço essencial que deve ser prestado de forma contínua e eficiente.
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Na semana em que o Rio registrou o dia mais quente do ano, superando a marca de 40º C, os consumidores ainda estão sem fornecimento regular desse serviço público essencial, o que vem afetando de forma grave a vida dos cariocas. É responsabilidade da empresa que o abastecimento de água seja restabelecido de forma adequada, eficiente, segura e contínua. A interrupção injustificada e, ainda, sem o aviso prévio aos consumidores, é uma violação ao Código de Defesa do Consumidor”, informa Renata Ruback, diretora-executiva do Procon Carioca.
Medidas exigidas pelo Procon Carioca
O órgão determinou que a Águas do Rio esclareça questões como:
- Causas da interrupção após a manutenção no sistema Guandu.
- Número de bairros e consumidores afetados.
- Medidas adotadas para minimizar os impactos.
- Canais de atendimento disponíveis para ressarcimento de prejuízos.
Além disso, a empresa precisa apresentar informações sobre como notificou os consumidores e quais soluções estão sendo implementadas para restabelecer o abastecimento de forma eficiente.
Histórico de reclamações contra Águas do Rio
Em 2024, a Águas do Rio já registrou 1.446 reclamações nos canais do Procon Carioca. Muitas dessas queixas envolvem falhas no abastecimento, como as atuais. Se as explicações da concessionária forem consideradas insuficientes, uma multa poderá ser aplicada.
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