Nova loja da Enel em Niterói tem mais espaço e atendimento digital | Divulgação
A nova loja da Enel em Niterói começa a funcionar na próxima segunda-feira (21), com atendimento presencial na Rua da Conceição, 165. A nova unidade substitui a antiga sede da distribuidora no Centro e oferece mais conforto, agilidade e acesso digital aos clientes da cidade.
Com três andares e estrutura moderna, a nova loja promete 30% mais capacidade de atendimento e o dobro de posições de espera. O prédio também abriga o Centro de Controle de todas as 71 lojas da Enel no estado do Rio.
Atendimento por perfil e autoatendimento externo
O espaço foi dividido para melhorar o fluxo de pessoas e oferecer serviços direcionados:
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1º andar: exclusivo para atendimento a clientes preferenciais;
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2º andar: atendimento ao público em geral;
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3º andar: área administrativa, treinamento e atendimento via WhatsApp.
Na parte externa, o local conta com totens de autoatendimento, que funcionam das 7h às 17h para emissão de segunda via, consulta de débitos e outros serviços rápidos.
Enel aposta na digitalização e na proximidade com o cliente
Durante a inauguração nesta quarta-feira (16), o presidente da Enel Rio, Francesco Moliterni, destacou que a mudança reforça o compromisso da empresa com Niterói.
“A mudança de endereço da loja do Centro é mais uma prova do compromisso da Enel Rio com Niterói. Nosso objetivo é estar cada vez mais perto dos clientes, oferecendo qualidade e agilidade às demandas do nosso público. Ampliar a capacidade de atendimento no Centro de Niterói é um avanço estratégico, já que estamos falando de uma unidade que atende a moradores de diversas regiões da cidade”, destacou Francesco Moliterni.
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Já o responsável pelas lojas da Enel Rio, Luís Paulo Guimarães, afirmou que o objetivo foi criar um ambiente digital e acolhedor.
“O novo endereço foi pensado para agilizar e facilitar a vida dos nossos clientes. Prezamos muito para que eles tenham sempre uma experiência positiva em nossa loja com um ambiente digital, acessível, duas vezes maior, muito confortável e com uma equipe altamente capacitada para receber a população sempre com muita empatia, todos os dias”, afirma Luís Paulo Guimarães, responsável por Lojas na Enel Rio.
Serviços oferecidos na nova unidade
Entre os principais serviços disponíveis na nova loja estão:
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Negociação de débitos;
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Religação de energia;
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Troca de titularidade;
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Cadastro na tarifa social;
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Emissão de segunda via;
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Atendimento a dúvidas.
Além da nova unidade, a Enel também mantém um ponto no Terminal Arariboia e outra loja em Piratininga, inaugurada há dois meses.
Nova loja da Enel em Niterói
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Endereço: Rua da Conceição, 165 – Centro
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Início do atendimento: Segunda-feira, 21 de julho, às 8h
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Horário de funcionamento: Loja das 8h às 16h; Autoatendimento das 7h às 17h
