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Que é normal um aumento da conta de água no verão por causa do calor, todos sabem. Mas a concessionária Águas de Niterói é alvo de queixas recentes por causa do valor alto que os clientes afirmam pagar. O aumento da cobrança mensal. Isso porque muitos usuários consideram a cobrança é abusiva.

Uma rápida pesquisa no site Reclame Aqui basta para encontrar reclamações a respeito. A mais recente aconteceu no início da tarde desta terça (3). A queixa informa sobre uma cobrança abusiva para trocar o nome do titular da conta.

Por meio desta, manifesto a minha indignação e torno pública, a cobrança ABUSIVA E DESCABIDA que vem sendo praticada pela Concessionária Águas de Niterói, para a troca de titularidade nas ligações de água já existentes no município de Niterói. Ao iniciar o processo e encaminhar os documentos solicitados, recebemos um e-mail nos solicitando o pagamento prévio e à vista de R$ 226,16 como pré requisito para a conclusão da troca de nome na conta. E pasmem! Sem qualquer informação no site da concessionária, tornando pública e transparente a referida cobrança”, informa um cliente na publicação.

Cliente reclama de valor para trocar a titularidade da conta. Foto: Reprodução/Reclame Aqui.

Já uma outra pessoa reclamou no dia 26 de fevereiro que a cobrança abusiva foi para religar o hidrômetro.

Recebi minha conta de vencimento 18/01/26 no valor de $455.37, sendo um valor de R$251,17 de cobrança pelo serviço de religaçao do hidrometro. Porém acho um absurdo esse valor. Mais caro que a própria conta de água. E em nenhum momento foi-me dito que viria esse valor absurdo”, protesta.

Mais uma reclamação. Desta vez, sobre a troca do hidrômetro. Foto: Reprodução/Reclame Aqui.

Para citar mais uma queixa, outro usuário publicou, no dia 27 de fevereiro, que se assutou com o valor da conta estar em 700 reais.

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação aos valores recentemente cobrados em minha conta de água. Ressalto que acabei de finalizar uma negociação anterior, a qual foi devidamente paga, mantendo assim as contas em dia conforme acordado. No entanto, para minha surpresa, a nova fatura apresenta cobranças adicionais, incluindo taxa de religação novamente, o que não faz sentido, considerando que acabei de sair de um acordo recentemente quitado. Além disso, o valor atual da conta, no montante aproximado de R$ 700,00, está muito acima do razoável, tornando inviável o pagamento nessas condições”, queixou-se.

Usuário reclama do valor de R$ 700 da conta. Foto: Reprodução/Reclame Aqui.

Valor da conta veio quase R$ 600

O portal Folha do Leste conseguiu conversar com uma das pessoas que se queixnou da concessionária no site Reclame Aqui. A pedido dela, a reportagem não irá divulgar o nome de quem fez a reclamação. De acordo com ela, a conta veio na média até o mês de janeiro, sempre na faixa de 160 reais. Mas o susto veio em fevereiro, quando o valor chegou a quase R$ 600.

Estou desde de o dia 11/02, tentando resolver a questão de uma conta d’água abusiva, de R$ 596. Eu costumo pagar, no maximo, 170. Foi um bombeiro hidráulico lá e constatou que o problema é no hidrômetro antigo, de 2020. Não há vazamento algum. O aparelho não funciona corretamente. Isso porque o visor está ilegível, o ponteiro vermelho não gira e os números de metros cúbicos não mudam. O equipamento parou em 637, mas o leitor da concessionária leu 667. Temos o laudo da visita do bombeiro e os protocolos dos atendimentos, com todos os documentos que comprovam a situação”, comentou.

Cliente reclama de valor de quase R$ 600 da conta de fevereiro. Foto enviada por leitor.

Essa mesma pessoa afirma que pagou o valor para não ficar com o nome sujo. Apesar disso, fez uma reclamação normal à concessionária, que informou um prazo para resposta, de acordo com o cliente, até o dia 7. Além disso, afirma que a troca do equipamento aconteceu depois do que a empresa combinou.

A empresa mandou um técnico em casa, na segunda, dia 23 de fevereiro. Ele confirmou e documentou o defeito, com fotos. Eu assinei um documento. A empresa deu um prazo até o dia 28 para trocar o hidrômetro. Mas isso só aconteceu ontem, na segunda (2)”, afirmou.

Águas de Niterói se manifesta

A reportagem procurou a concessionária Águas de Niterói sobre as reclamações. A concessionária informou que “responde a todas as demandas registradas na plataforma Reclame Aqui. Em casos de alto consumo”. Além disso, “orienta o cliente a verificar as instalações hidráulicas internas. Se for identificado e corrigido vazamento que não tenha gerado esgotamento, há procedimento específico para refaturamento da tarifa de esgoto com base na média de consumo. O setor de atendimento entrará em contato com o cliente”.

Sobre a taxa de religamento, que é motivo de uma das reclamações, a empresa afirma que “está prevista no contrato de concessão e refere-se aos custos operacionais do serviço em campo”. Por isso, a concessionária “comunica previamente a existência do débito e realiza a suspensão apenas após 30 dias do aviso. Considerando o prazo entre o vencimento e a interrupção, o cliente tem mais de 60 dias para regularizar a situação”.

FInalmente, sobre a taxa da mudança de titularidade, o posicionamento oficial é que também existe a previsão desta cobrança em contrato, pois essa taxa ocorre por causa da “análise documental e ao processamento necessário para a efetivação do serviço”.

A concessionária reforça que seus canais oficiais são as principais vias de atendimento: WhatsApp (21) 97211-8064, site www.aguasdeniteroi.com.br, aplicativo Cliente Águas, 0800 723 1222 e loja presencial na Rua Coronel Gomes Machado, 118, Centro, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h”, finalizou, em nota, a concessionária Águas de Niterói.