Pix ganha botão de contestação para devolução rápida de valores

Pix ganha botão de contestação para devolução rápida de valores | Bruno Peres/Agência Brasil

A partir desta quarta-feira (1º), os usuários do Pix podem acionar o botão de contestação para recuperar dinheiro perdido em golpes, fraudes ou situações de coerção.

O recurso, chamado de Mecanismo Especial de Devolução (MED), funciona diretamente no aplicativo do banco ou da instituição financeira, sem precisar ligar para o atendimento.

Como funciona

Quando o usuário pressiona o botão, o banco que recebeu o valor é avisado na hora. Se o saldo estiver disponível na conta do suspeito, o sistema bloqueia o dinheiro imediatamente.

Depois disso, os bancos têm sete dias para analisar a solicitação. Se confirmarem a fraude, o dinheiro volta para o usuário em até 11 dias.

O Banco Central ressalta que o bloqueio rápido aumenta muito a chance de recuperação antes que o golpista esvazie a conta.

Quando usar o botão

Use o botão de contestação em casos de:

• Fraude: quando alguém engana o usuário;

• Golpe: quando há transferência forçada ou induzida;

• Coerção: quando há ameaça ou extorsão.

O botão não serve para erro de digitação da chave Pix, arrependimento de compra ou desacordos comerciais quando a outra parte agiu de boa-fé.

Novidade em novembro: caminhos do dinheiro

A partir de 23 de novembro, o MED também permitirá rastrear valores enviados para outras contas além da usada no golpe. Atualmente, golpistas transferem o dinheiro rapidamente para contas de terceiros. Com a nova regra, será possível recuperar valores mesmo após repasses, aumentando a eficiência do Pix.

A medida será obrigatória em fevereiro de 2026. Assim, a expectativa é de que mais usuários consigam recuperar dinheiro perdido.

+ MAIS NOTÍCIAS DO BRASIL? CLIQUE AQUI