Foto: Arquivo – Vitor d’Avila
Após a pane que deixou passageiros da Auto Viação 1001 sem poder embarcar, na última quinta-feira (7), ainda há pessoas aguardando pelo ressarcimento.
A informação foi confirmada pela própria companhia rodoviária, nesta terça-feira (12), ao FOLHA DO LESTE. Cabe ressaltar que aqueles que reclamavam recebiam prazo de 30 dias úteis para receber o reembolso.
“A Auto Viação 1001 informa que a instabilidade foi resolvida no mesmo dia. Em relação aos passageiros que não conseguiram embarcar, a empresa está tratando caso a caso em busca da melhor solução”, afirmou a 1001.
A empresa também foi perguntada sobre quantas pessoas passaram pelo problema. Contudo, este dado não foi encaminhado. A 1001 também não disse de que formas os transtornos estão sendo compensados.
Recordando
Dezenas de passageiros que tinham programado viagens pela Viação 1001, no feriadão de Independência, ficaram a pé. Uma pane no sistema de compras online do site da companhia causou o transtorno.
Quem comprava as passagens pela internet e fazia o pagamento via Pix, não tinha os bilhetes confirmados. Estes seguiam constando como “pendentes” na plataforma.
Desse modo, em alguns casos a reserva do bilhete não se efetivava. Em outros, a confirmação era feita, mas apenas no sistema interno da empresa. Sendo assim, fazia-se necessário telefonar ao call center da 1001 para obter um código, para, em tese, imprimir as passagens na rodoviária.
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Já aqueles que não conseguiram obter a passagem impressa, recebiam a orientação de aguardar até 30 dias úteis pelo estorno, sem receberem a opção de realocação em outro ônibus, por exemplo. Dessa forma, impossibilitando a viagem.
É importante destacar que a 1001 é a principal operadora de destinos entre o Leste Fluminense e a Região dos Lagos. Sendo assim, o problema foi potencializado em meio à alta procura por passagens para as cidades do litoral do Rio de Janeiro.
