Novas regras de check-in e check-out passam a valer em hotéis do Brasil
Novas regras de check-in e check-out passam a valer em hotéis do Brasil | Tânia Rêgo/Agência Brasil
As novas regras de check-in e check-out em hotéis brasileiros entraram em vigor nesta terça-feira (16). A mudança garante que a diária corresponda a 24 horas de hospedagem, com um intervalo de até três horas destinado à arrumação dos quartos.
A regulamentação foi definida pelo Ministério do Turismo (MTur) e altera a forma como hotéis organizam entradas e saídas de hóspedes em todo o país.
Diária de 24 horas traz mais clareza ao hóspede
Com a nova regra, os hotéis podem definir seus próprios horários de entrada e saída. No entanto, precisam respeitar o limite de 24 horas por diária e o intervalo de três horas para limpeza.
Essas informações devem ser comunicadas de forma clara e antecipada, tanto pelos hotéis quanto por agências de turismo e plataformas digitais de reserva.
A medida foi estabelecida por portaria publicada em setembro e passou a valer após 90 dias de adaptação.
Setor hoteleiro avalia mudança como positiva
Segundo o presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH), Manoel Linhares, a prática já era comum no setor, mas carecia de regulamentação formal.
“São três horas de intervalo entre saídas e entradas para que nossos colaboradores preparem a hospedagem. Isso já era praxe, mas agora não há mais dúvida”, explicou.
Tarifas flexíveis para entrada antecipada e saída tardia
Além da organização do tempo, a regulamentação autoriza tarifas diferenciadas para hóspedes que desejarem entrar antes ou sair depois do horário padrão.
A norma também detalha a comunicação sobre frequência de limpeza, arrumação e higiene dos quartos, ampliando a transparência na relação com o consumidor.
Agências de viagem destacam segurança na compra
A Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav) avaliou a mudança de forma positiva.
Segundo a entidade, a definição objetiva da diária ajuda a alinhar expectativas e reduz conflitos na comercialização de pacotes turísticos.
“A medida traz mais segurança para toda a cadeia do turismo”, destacou a Abav em nota.
Ficha de hóspede passa a ser digital
As mudanças incluem ainda a adoção da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) digital, que substitui o modelo em papel.
A nova ferramenta começa a valer em 13 de fevereiro, após o prazo de 90 dias previsto em portaria publicada em novembro.
Os hotéis passarão a utilizar um QR Code, que direciona o hóspede para o pré-check-in digital. No momento da chegada, basta conferir os dados com os documentos.
Check-in mais rápido e menos filas
Para Manoel Linhares, a digitalização melhora a experiência do viajante.
“O hóspede chega cansado e evita filas. O check-in fica mais tranquilo para todos”, afirmou.
A plataforma digital também permite emissão de relatórios, consulta de dados, módulo de reservas e acesso do próprio hóspede às informações.
Setor cobra regulamentação de apps de hospedagem
Apesar dos avanços, a hotelaria cobra novas mudanças na legislação, especialmente sobre aplicativos de aluguel por temporada.
Segundo a ABIH, a concorrência é desigual, pois hotéis geram empregos formais e enfrentam alta carga tributária.
“Só em Fortaleza, seis hotéis fecharam no último ano. Se nada mudar, muitos outros vão fechar”, alertou Linhares.
O Ministério do Turismo foi procurado sobre o tema, mas não respondeu até a publicação. O espaço segue aberto.
