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O Detran.RJ está expandindo seus canais de comunicação com o lançamento do atendimento por WhatsApp, disponível a partir de 3 de abril. O objetivo é facilitar o acesso dos cidadãos do Rio de Janeiro às informações sobre os principais serviços do departamento, abrangendo veículos, habilitação e identificação civil.
Sendo assim, essa iniciativa faz parte do esforço do Governo do Estado do Rio de Janeiro para ampliar a oferta de serviços digitais nos órgãos públicos. O número do WhatsApp do Detran.RJ é (21) 3460-4040.
O canal oferece informações sobre diversos serviços, como:
- Licenciamento anual de veículos
- Transferência de propriedade
- Primeira carteira de habilitação
- Renovação da CNH
- Primeira e segunda vias da carteira de identidade
- Substituição da Permissão para Dirigir pela CNH
- Sistema Desmonte-RJ
“Com o atendimento por WhatsApp, o Detran.RJ centraliza as principais informações sobre seus serviços em um único canal. A partir de hoje, todas essas informações estão ao alcance do usuário de forma mais fácil e direta. Essa iniciativa reforça nossa missão de melhorar a qualidade do atendimento e oferecer cada vez mais serviços digitais”, afirma o presidente do Detran.RJ, Glaucio Paz.
Dessa forma, o acesso ao novo serviço é simples e pode ser feito através de um link no canto inferior direito do site do Detran.RJ. Assim, a Drica, atendente virtual do Detran.RJ, guia o usuário pelo WhatsApp, respondendo suas dúvidas e fornecendo informações sobre como obter documentos, taxas, documentação necessária e outras observações.
Contudo, se ainda houver dúvidas, o usuário pode conversar com um atendente em tempo real, estabelecendo uma interação direta com o Detran.RJ para um melhor esclarecimento.
“O WhatsApp oferece uma forma de comunicação mais célere e prática, acessível no celular do usuário. Essa é mais uma opção de canal para que o cidadão se informe sobre todos os serviços do Detran.RJ”, destaca o diretor de Apoio Operacional (Daop) do Detran.RJ, Eduardo da Conceição Nunes.
Enfim, além do WhatsApp, o Detran.RJ oferece o serviço de Chat desde setembro de 2023, acessível através do Fale Conosco no site do departamento. Inicialmente, o Chat era realizado por robôs, mas agora também oferece a opção de interação em tempo real com atendentes.
