Pesquisa revela que movimentações dos programas de fidelidade é maior nas sextas. (Divulgação)
A plataforma Alloyal, especializada em soluções para a gestão de programas de fidelidade, divulgou um estudo inédito sobre o comportamento dos consumidores que utilizam esses benefícios. O levantamento, chamado User Loyalty Insights 2024, aponta que as sextas-feiras são os dias de maior volume de gastos, com um ticket médio de R$ 219,89. Esse valor é significativamente superior ao registrado no domingo, que tem uma média de R$ 71, tornando-o o dia menos movimentado da semana.
A pesquisa revela que às sextas-feiras concentram o maior ticket médio entre os usuários de programas de fidelidade, com gastos que chegam a R$ 219,89. De acordo com o estudo, os períodos mais movimentados são o final da manhã e no início da noite, enquanto eletrodomésticos representam a maior parte dos produtos adquiridos.
O relatório foi elaborado com base em dados coletados entre janeiro e junho de 2024, utilizando uma amostra de 5 mil usuários de programas de fidelidade administrados pela Alloyal.
O que são os programas de fidelidade?
Programas de fidelidade são estratégias de marketing utilizadas por empresas para recompensar clientes frequentes. Ao acumular pontos ou créditos a cada compra, os consumidores podem trocar esses benefícios por produtos, descontos ou serviços exclusivos.
Por exemplo, os programas de acumular milhas que algumas empresas aéreas e cartões de crédito oferecem, cartões de mercado e aplicativos que oferecem desconto na compra de produtos, bancos digitais que oferecem desconto em restaurantes e produtos comprados com o cartão correspondente. Esses tipos programas são amplamente utilizados em diversos setores e buscam não só a fidelidade do cliente como incentivar o consumo do serviço oferecido.
Sextas-feiras concentram maior ticket médio
O comportamento de consumo nas sextas-feiras é destaque no estudo. Os dados indicam que esse é o dia em que os consumidores mais utilizam os programas de fidelidade, com um ticket médio que mais que dobra o valor registrado em outros dias. Além disso, o período entre 10h e 12h, no final da manhã, e entre 20h e 21h, à noite, concentra a maior parte das transações.
Esses horários são considerados os mais oportunos para campanhas publicitárias voltadas a programas de fidelidade, sugerem os analistas da Alloyal. “Ajustar as comunicações para esses momentos pode garantir maior sucesso nas estratégias de engajamento dos clientes”, aponta o estudo.
Datas comerciais impulsionam uso de programas
O levantamento também destaca a importância de grandes datas comerciais, como o Dia dos Namorados e o Dia do Consumidor, que apresentam picos significativos no uso de benefícios. No mês de junho, por exemplo, 68,7% dos pontos de programas de fidelidade foram utilizados para compras relacionadas ao Dia dos Namorados. No mês de março, durante o Dia do Consumidor, a adesão chega a 75%.
Esses números mostram que as campanhas direcionadas para essas datas, aliadas a uma estratégia eficaz de comunicação, podem aumentar o engajamento dos consumidores e estimular o uso dos programas de fidelidade de maneira mais consistente ao longo do ano.
Eletrodomésticos lideram os produtos adquiridos
Quando se trata de produtos comprados por meio de programas de fidelidade, os eletrodomésticos lideram as preferências dos consumidores, representando 61,7% do total gasto. Viagens e turismo aparecem em segundo lugar, com 14% do volume de transações. Itens de moda, farmácia, beleza, bem-estar, esporte, fitness, supermercado e celulares também aparecem entre os mais consumidos.
Com base nesses dados, o CEO da Alloyal, Aluísio Cirino, observa que as marcas podem desenvolver campanhas mais personalizadas. “Essas informações permitem às empresas não apenas fidelizar seus clientes, mas também transformar a experiência de fidelidade em uma vantagem competitiva”, afirma Cirino.
Ajuste de campanhas para horários e datas
Com isso, o estudo ainda reforça a importância de ajustar as campanhas de marketing de programas de fidelidade para horários e datas que apresentam maior volume de transações. Pois, as empresas que investirem em estratégias personalizadas podem aproveitar ao máximo esses momentos de pico para engajar e fidelizar seus consumidores
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