{"id":39321,"date":"2023-12-09T07:25:48","date_gmt":"2023-12-09T10:25:48","guid":{"rendered":"https:\/\/folhadoleste.com.br\/?p=39321"},"modified":"2023-12-09T21:57:51","modified_gmt":"2023-12-10T00:57:51","slug":"enel-em-niteroi-relatos-de-descaso-e-mentira-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhadoleste.com.br\/en\/enel-em-niteroi-relatos-de-descaso-e-mentira-ao-consumidor\/","title":{"rendered":"Enel em Niter\u00f3i: relatos de descaso e mentira ao consumidor"},"content":{"rendered":"<p data-sourcepos=\"7:1-7:303\"><a href=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/en\/category\/colunistas\/andrefreitas\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-35222 size-full\" src=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/andre-freitas-coluna-2.jpg\" alt=\"\" width=\"2000\" height=\"600\" \/><\/a><\/p>\n<p data-sourcepos=\"7:1-7:303\">O <strong>Folha do Leste<\/strong>, em sua miss\u00e3o de dar voz \u00e0s pessoas, vem recebendo in\u00fameras den\u00fancias de falta de energia el\u00e9trica no Leste Fluminense. O problema \u00e9 recorrente e afeta diversos munic\u00edpios, incluindo Niter\u00f3i, S\u00e3o Gon\u00e7alo, Maric\u00e1, Itabora\u00ed, Saquarema, Rio Bonito e Araruama. O pior de tudo: a concession\u00e1ria MENTE! Descaradamente! Pois prometem uma coisa, mas n\u00e3o cumprem &#8211; e dizem ter cumprido.<\/p>\n<h2 data-sourcepos=\"9:1-9:271\">Tr\u00eas dias sem luz<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36472\" src=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Enel-a-luz-de-velas.jpg\" alt=\"\" width=\"1640\" height=\"924\" \/><\/p>\n<p data-sourcepos=\"9:1-9:271\">Um dos casos recentes mais emblem\u00e1ticos \u00e9 o da Rua Ismael C\u00e2ndido Labruna, em Itaipu, Niter\u00f3i. H\u00e1 tr\u00eas dias, a rua est\u00e1 sem energia el\u00e9trica, devido ao rompimento de um cabo de alta tens\u00e3o. A fia\u00e7\u00e3o, em tese energizada, repousa sobre a cal\u00e7ada, expondo \u00e0 risco quem por ali passa.<\/p>\n\n\t\t<style type=\"text\/css\">\n\t\t\t#gallery-1 {\n\t\t\t\tmargin: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-item {\n\t\t\t\tfloat: left;\n\t\t\t\tmargin-top: 10px;\n\t\t\t\ttext-align: center;\n\t\t\t\twidth: 50%;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 img {\n\t\t\t\tborder: 2px solid #cfcfcf;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-caption {\n\t\t\t\tmargin-left: 0;\n\t\t\t}\n\t\t\t\/* see gallery_shortcode() in wp-includes\/media.php *\/\n\t\t<\/style>\n\t\t<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-39321 gallery-columns-2 gallery-size-large'><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon portrait'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/folhadoleste.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/db281d51-4d2f-4518-947a-64e5ad65f39b.jpeg'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"576\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/db281d51-4d2f-4518-947a-64e5ad65f39b-576x1024.jpeg\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt><\/dl><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon portrait'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/folhadoleste.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/b69cd457-3af7-4955-a77c-b16657ccc95d.jpeg'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"576\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/b69cd457-3af7-4955-a77c-b16657ccc95d-576x1024.jpeg\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt><\/dl><br style=\"clear: both\" \/>\n\t\t<\/div>\n\n<p data-sourcepos=\"11:1-11:276\">Em resposta ao <strong>Folha do Leste<\/strong>, a Enel, concession\u00e1ria respons\u00e1vel pelo fornecimento de energia no estado do Rio, afirmou que esteve no local e restabeleceu a energia. No entanto, a moradora da rua, Rita de C\u00e1ssia, afirma que a rua permanece sem luz at\u00e9 o presente momento.<\/p>\n<blockquote>\n<p data-sourcepos=\"11:1-11:276\">Estiveram 3 carros da Enel e no final foram embora. N\u00e3o fizeram nada, relata.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h1 data-sourcepos=\"13:1-13:413\">Contradit\u00f3rio e inverdades<\/h1>\n<p data-sourcepos=\"13:1-13:413\">No final deste texto, h\u00e1 o contradit\u00f3rio da concession\u00e1ria. J\u00e1 com a a nossa \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o, resta comprovado que a companhia promete &#8211; e n\u00e3o cumpre &#8211; os seus prazos. Em outras palavras, simplesmente, mente.<\/p>\n<h2 data-sourcepos=\"13:1-13:413\">Descaso<\/h2>\n<p data-sourcepos=\"13:1-13:413\">Outro caso que merece aten\u00e7\u00e3o acontece na Lagoa de Piratininga, em Niter\u00f3i. A den\u00fancia chegou ao nosso conhecimento atrav\u00e9s da l\u00edder comunit\u00e1ria Cl\u00e1udia Fernandes.<\/p>\n<p data-sourcepos=\"13:1-13:413\">Ela afirma que a Rua Dr. Duque Dias Siqueira, antiga 34, est\u00e1 sem luz desde \u00e0s 17:30 da tarde de ontem (18\/12), com v\u00e1rios contatos com a Enel e nenhuma solu\u00e7\u00e3o. A Enel respondeu \u00e0 moradora que &#8220;estamos com alta demanda de clientes nessa situa\u00e7\u00e3o, ainda n\u00e3o temos previs\u00e3o para o seu atendimento. Mas, estamos trabalhando para restabelecer sua energia o mais breve poss\u00edvel&#8221;.<\/p>\n<p data-sourcepos=\"15:1-15:207\">No entanto, Cl\u00e1udia Fernandes relata que uma outra moradora da comunidade teve o fornecimento de energia suspenso na sexta-feira da semana passada (01\/12), ocasi\u00e3o em que a Enel efetuou corte por inadimpl\u00eancia.<\/p>\n<p data-sourcepos=\"15:1-15:207\">Apesar de a moradora ter pago a conta, at\u00e9 o presente momento a religa\u00e7\u00e3o n\u00e3o ocorreu. E mais: trata-se de corte ilegal, segundo a lei 13.460\/2017, alterada pela Lei 14.015\/2020. Segundo disp\u00f5e o diploma legal, a suspens\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o em virtude de inadimplemento por parte do usu\u00e1rio que se inicie na sexta-feira, no s\u00e1bado ou no domingo, bem como em feriado ou no dia anterior a feriado.<\/p>\n<p data-sourcepos=\"15:1-15:207\">Desse modo, o corte de energia, nessas datas viola a Lei. Bem como, tamb\u00e9m, a Resolu\u00e7\u00e3o n\u00famero 1000 da ANEEL, que normatiza os direitos e os deveres do consumidor de energia. Segundo a ag\u00eancia reguladora, desde 1\u00ba de abril de 2022, o corte de energia el\u00e9trica dos consumidores em d\u00edvida com a distribuidora n\u00e3o poder\u00e1 mais ocorrer na sexta-feira, no s\u00e1bado ou no domingo. Tamb\u00e9m n\u00e3o pode haver o corte de energia por falta de pagamento em feriado ou v\u00e9spera de feriado.<\/p>\n<h2 data-sourcepos=\"17:1-17:43\"><strong>Enel viola dignidade da pessoa humana<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36275\" src=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Geladeira.webp\" alt=\"\" width=\"888\" height=\"592\" \/><\/p>\n<p data-sourcepos=\"19:1-19:346\">A falta de energia el\u00e9trica se trata de grave viola\u00e7\u00e3o da dignidade da pessoa humana. Atualmente, a energia el\u00e9trica resulta em um servi\u00e7o essencial, indispens\u00e1vel para a vida digna das pessoas. Sobretudo, necess\u00e1ria para a conserva\u00e7\u00e3o de alimentos, fornecimento de \u00e1gua, comunica\u00e7\u00e3o via internet, o uso de equipamentos ou conserva\u00e7\u00e3o de insumos para a manuten\u00e7\u00e3o da vida em casa.<\/p>\n<p data-sourcepos=\"21:1-21:344\">Atualmente, pessoas trabalham em casa e dependem de energia el\u00e9trica e internet. Do mesmo modo, estudam \u00e0 dist\u00e2ncia e precisam de energia el\u00e9trica para se conectarem com as institui\u00e7\u00f5es de ensino. Tamb\u00e9m, quando os alimentos que necessitam de refrigera\u00e7\u00e3o estragam por falta de conserva\u00e7\u00e3o, isso afeta o direito \u00e0 alimenta\u00e7\u00e3o e a pr\u00f3pria sa\u00fade.<\/p>\n<p data-sourcepos=\"23:1-23:246\">A Enel, na medida em que presta um servi\u00e7o ineficiente e insuficiente, fere de morte o direito \u00e0 energia el\u00e9trica, ao passo que viola a dignidade da pessoa humana. A falta de servi\u00e7o adequado da concession\u00e1ria priva as pessoas de exercerem seus direitos fundamentais, como o direito \u00e0 alimenta\u00e7\u00e3o, \u00e0 sa\u00fade, \u00e0 educa\u00e7\u00e3o e ao trabalho.<\/p>\n<h2 data-sourcepos=\"25:1-25:33\"><strong>Desrespeito a legisla\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-39327\" src=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/0dc444273c3760f2f6865cce4eb1d8f4.webp\" alt=\"\" width=\"472\" height=\"332\" \/><\/p>\n<p data-sourcepos=\"27:1-27:414\">Al\u00e9m de violar a dignidade da pessoa humana, a Enel tamb\u00e9m desrespeita a legisla\u00e7\u00e3o infraconstitucional. A Lei n\u00ba 13.460\/2017, que disp\u00f5e sobre participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, estabelece que os usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos t\u00eam direito \u00e0 adequada presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, devendo os agentes p\u00fablicos e prestadores de servi\u00e7os p\u00fablicos observar algumas diretrizes.<\/p>\n<h4 data-sourcepos=\"29:1-29:37\">Dentre essas diretrizes, destacam-se<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"31:1-35:0\">\n<li data-sourcepos=\"31:1-31:78\">\n<h6><strong>Urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usu\u00e1rios;<\/strong><\/h6>\n<\/li>\n<li data-sourcepos=\"32:1-32:33\">\n<h6><strong>Presun\u00e7\u00e3o de boa-f\u00e9 do usu\u00e1rio;<\/strong><\/h6>\n<\/li>\n<li data-sourcepos=\"33:1-33:84\">\n<h6><strong><span class=\"citation-0\">Igualdade no tratamento aos usu\u00e1rios, vedado qualquer tipo de discrimina\u00e7\u00e3o;<\/span><\/strong><\/h6>\n<\/li>\n<li data-sourcepos=\"34:1-35:0\">\n<h6><strong><span class=\"citation-0 citation-end-0\">Cumprimento de prazos e normas procedimentais.<\/span><\/strong><\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-sourcepos=\"36:1-36:229\">Uma das normas mais desrespeitadas pelas concession\u00e1rias de servi\u00e7o p\u00fablico est\u00e1 no cumprimento de prazos e normas procedimentais. A Enel, por exemplo, d\u00e1 previs\u00e3o de restabelecimento de servi\u00e7os dentro de hora certa e n\u00e3o o faz.<\/p>\n<p data-sourcepos=\"38:1-38:269\">Como j\u00e1 dissemos &#8211; e reiteramos &#8211; a lei pro\u00edbe <span class=\"citation-1 citation-end-1\">a suspens\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o em virtude de inadimplemento por parte do usu\u00e1rio que se inicie na sexta-feira, no s\u00e1bado ou no domingo, bem como em feriado ou no dia anterior a feriado.<\/span> No entanto, a Enel desrespeita essa norma tamb\u00e9m.<\/p>\n<h2 data-sourcepos=\"40:1-40:16\"><strong>O que fazer<\/strong><\/h2>\n<p data-sourcepos=\"42:1-42:159\">Os usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos que forem v\u00edtimas de falta de energia el\u00e9trica ou de outros descumprimentos da legisla\u00e7\u00e3o podem recorrer aos seguintes \u00f3rg\u00e3os:<\/p>\n<ul data-sourcepos=\"44:1-47:0\">\n<li data-sourcepos=\"45:1-45:41\">Procon do estado do Rio de Janeiro: 151<\/li>\n<li data-sourcepos=\"46:1-47:0\">Minist\u00e9rio P\u00fablico do estado do Rio de Janeiro: 127<\/li>\n<li data-sourcepos=\"46:1-47:0\">ANEEL: 144<\/li>\n<\/ul>\n<p data-sourcepos=\"48:1-48:145\">\u00c9 importante registrar as reclama\u00e7\u00f5es e manter os documentos comprobat\u00f3rios, como protocolos de atendimento e fotos da falta de energia el\u00e9trica.<\/p>\n<h1 data-sourcepos=\"48:1-48:145\">Contradit\u00f3rio ENEL<\/h1>\n<h6><strong><em>* Atualiza\u00e7\u00e3o \u00e0s 12:54<\/em><\/strong><\/h6>\n<p>No in\u00edcio da tarde, a Enel informou que a energia na Rua 34, em Piratininga,\u00a0 est\u00e1 restabelecida. O fato tem confirma\u00e7\u00e3o de moradores do local. J\u00e1 sobre o caso do Maravista, a concession\u00e1ria diz que resolver\u00e1 a quest\u00e3o at\u00e9 \u00e0s 14h.<\/p>\n<h1>Enel mente novamente<\/h1>\n<blockquote><p>&#8220;Eles vem e n\u00e3o resolvem nada, o \u00faltimo que esteve aqui, disse que ia mandar o caminh\u00e3o. Isso \u00e0s 16:00, afirma a moradora, j\u00e1 em desespero&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Informalmente, apuramos que apesar da insist\u00eancia dos canais de comunica\u00e7\u00e3o da concession\u00e1ria para resolu\u00e7\u00e3o do problema, o polo de atendimento seguia sem dar o devido atendimento aos consumidores.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Folha do Leste, em sua miss\u00e3o de dar voz \u00e0s pessoas, vem recebendo in\u00fameras den\u00fancias de falta de energia el\u00e9trica no Leste Fluminense. O problema \u00e9 recorrente e afeta diversos munic\u00edpios, incluindo Niter\u00f3i, S\u00e3o Gon\u00e7alo, Maric\u00e1, Itabora\u00ed, Saquarema, Rio Bonito e Araruama. O pior de tudo: a concession\u00e1ria MENTE! Descaradamente! Pois prometem uma coisa, mas n\u00e3o cumprem &#8211; e dizem ter cumprido. Tr\u00eas dias sem luz Um dos casos recentes mais emblem\u00e1ticos \u00e9 o da Rua Ismael C\u00e2ndido Labruna, em Itaipu, Niter\u00f3i. 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