{"id":29675,"date":"2023-10-12T08:00:15","date_gmt":"2023-10-12T11:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/folhadoleste.com.br\/?p=29675"},"modified":"2023-10-11T14:58:23","modified_gmt":"2023-10-11T17:58:23","slug":"feriadao-especialista-da-dicas-para-evitar-transtornos-em-viagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhadoleste.com.br\/en\/feriadao-especialista-da-dicas-para-evitar-transtornos-em-viagens\/","title":{"rendered":"Feriad\u00e3o: especialista d\u00e1 dicas para evitar transtornos em viagens"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_29688\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-29688\" class=\"size-full wp-image-29688\" src=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Feriadao-especialista-da-dicas-para-evitar-transtornos-em-viagens-Foto-Arquivo-Vitor-DAvila.jpg\" alt=\"Feriad\u00e3o: especialista d\u00e1 dicas para evitar transtornos em viagens\" width=\"640\" height=\"386\" \/><p id=\"caption-attachment-29688\" class=\"wp-caption-text\">Rodovi\u00e1ria de Niter\u00f3i &#8211; Foto: Arquivo\/V\u00edtor d&#8217;Avila<\/p><\/div>\n<p>No \u00faltimo feriado, da Independ\u00eancia do Brasil, <a href=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/en\/feriadao-pane-em-sistema-da-viacao-1001-deixa-passageiros-a-pe\/\">passageiros da Auto Via\u00e7\u00e3o 1001 ficaram a p\u00e9 por conta de uma falha no sistema de compras online via Pix<\/a>. Na pr\u00f3xima semana, \u00e9 a vez do feriad\u00e3o de Nossa Senhora Aparecida, na quinta-feira (12), e o <strong>FOLHA DO LESTE<\/strong> preparou algumas dicas para todo mundo viajar com tranquilidade.<\/p>\n<p>De acordo com a especialista em direito do consumidor, Priscila Cavalcanti, em casos como o ocorrido com os passageiros da 1001, a empresa n\u00e3o s\u00f3 deve reembolsar o valor, como tamb\u00e9m arcar com eventuais preju\u00edzos financeiros. Para Cavalcanti, a situa\u00e7\u00e3o caracteriza m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n<div id=\"attachment_29689\" style=\"width: 671px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-29689\" class=\"size-full wp-image-29689\" src=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Feriadao-especialista-da-dicas-para-evitar-transtornos-em-viagens-Foto-Divulgacao.jpg\" alt=\"Feriad\u00e3o: especialista d\u00e1 dicas para evitar transtornos em viagens\" width=\"661\" height=\"1080\" \/><p id=\"caption-attachment-29689\" class=\"wp-caption-text\">Especialista em direito do consumidor Priscila Cavalcanti &#8211; Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n<blockquote><p>&#8220;No caso da situa\u00e7\u00e3o ocorrida, foi caracterizada a m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, o que gera o direito do reembolso das passagens ou alternativas para a execu\u00e7\u00e3o da viagem. Al\u00e9m disso, se os passageiros tiveram algum preju\u00edzo maior devido ao problema, poder\u00e3o ingressar com uma a\u00e7\u00e3o judicial contra a empresa de transporte, visando a repara\u00e7\u00e3o dos danos sofridos&#8221;, explicou.<\/p><\/blockquote>\n<p>No caso do \u00faltimo feriado, os passageiros que adquiriram passagens via Pix n\u00e3o receberam os cart\u00f5es de embarque por meio do site da empresa ou via e-mail, que \u00e9 o procedimento padr\u00e3o. Dessa forma, Priscila Cavalcanti afirma que o consumidor deve entrar em contato imediatamente com a central de atendimento da companhia. Caso o problema n\u00e3o seja resolvido, a esfera judicial poder\u00e1 ser acionada.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Primeiramente \u00e9 aconselh\u00e1vel entrar em contato imediatamente com a fornecedora dos servi\u00e7os de viagem para buscar a solu\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante que o consumidor verifique junto \u00e0 empresa, os regulamentos e pol\u00edticas de cancelamento e reembolso. O consumidor tem o direito de solicitar o reembolso ou a viagem diretamente com a empresa, por\u00e9m, se n\u00e3o conseguir a solu\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 buscar ajuda dos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor, ou ingressar pela via judicial&#8221;, acrescentou.<\/p><\/blockquote>\n<h4>Susto a\u00e9reo<\/h4>\n<p>Outro aspecto abordado pela especialista \u00e9 o aumento do pre\u00e7o das passagens a\u00e9reas conforme o feriado se aproxima. A especialista destaca que o primeiro passo para escapar dos altos valores \u00e9 planejar antecipadamente a viagem. Todavia, ela destaca que aumentar o pre\u00e7o de um produto ou de um servi\u00e7o sem justa causa \u00e9 uma pr\u00e1tica abusiva das empresas e proibida por lei.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;No caso de passagens a\u00e9reas existem v\u00e1rios fatores que nem sempre se enquadram em pre\u00e7os abusivos. Portanto \u00e9 preciso apurar as causas do aumento do pre\u00e7o, buscando informa\u00e7\u00f5es junto aos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor como o Procon. Caso haja suspeitas de abuso no valor da passagem e na m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, \u00e9 indicado fazer uma reclama\u00e7\u00e3o diretamente com a empresa, com as ag\u00eancias fiscalizadoras ou no Procon&#8221;, pontuou.<\/p><\/blockquote>\n<h4>Papel das ag\u00eancias fiscalizadoras<\/h4>\n<p>Priscila Cavalcanti salientou que o papel das ag\u00eancias fiscalizadoras \u00e9 fundamental para evitar as cobran\u00e7as abusivas, pois regulam os par\u00e2metros das empresas para controlar a execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os oferecidos, visando sempre a defesa dos direitos dos consumidores.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Ao\u00a0regular\u00a0as empresas, as ag\u00eancias criam algumas\u00a0regras\u00a0e\u00a0diretrizes\u00a0que elas devem seguir nas suas atividades. Ao\u00a0fiscalizar, elas devem se certificar de que essas regula\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo cumpridas, garantindo que os servi\u00e7os oferecidos pelas empresas estejam todos de acordo&#8221;, concluiu.<\/p><\/blockquote>\n<h4>Dor de cabe\u00e7a no feriado da independ\u00eancia<\/h4>\n<p>Dezenas de passageiros que tinham programado viagens pela Via\u00e7\u00e3o 1001, no feriad\u00e3o de Independ\u00eancia, ficaram a p\u00e9. Uma pane no sistema de compras online do site da companhia causou o transtorno.<\/p>\n<p>Quem comprava as passagens pela internet e fazia o pagamento via Pix, n\u00e3o tinha os bilhetes confirmados. Estes seguiam constando como \u201cpendentes\u201d na plataforma.<\/p>\n<p>Desse modo, em alguns casos a reserva do bilhete n\u00e3o se efetivava. Em outros, a confirma\u00e7\u00e3o era feita, mas apenas no sistema interno da empresa. Sendo assim, fazia-se necess\u00e1rio telefonar ao call center da 1001 para obter um c\u00f3digo, para, em tese, imprimir as passagens na rodovi\u00e1ria.<\/p>\n<p>J\u00e1 aqueles que n\u00e3o conseguiram obter a passagem impressa,<a href=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/en\/pane-na-1001-passageiros-ainda-aguardam-ressarcimento\/\"> recebiam a orienta\u00e7\u00e3o de aguardar at\u00e9 30 dias \u00fateis pelo estorno<\/a>, sem receberem a op\u00e7\u00e3o de realoca\u00e7\u00e3o em outro \u00f4nibus, por exemplo. Dessa forma, impossibilitando a viagem.<\/p>\n<p>\u00c9 importante destacar que a 1001 \u00e9 a principal operadora de destinos entre o Leste Fluminense e a Regi\u00e3o dos Lagos. Sendo assim, o problema foi potencializado em meio \u00e0 alta procura por passagens para as cidades do litoral do Rio de Janeiro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/folhadoleste\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15962\" src=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/instagram.jpg\" alt=\"Itaipu-Itaipua\u00e7u: Caminh\u00e3o causa grave acidente na RJ-102, a estrada da Serrinha\" width=\"49\" height=\"49\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/folhadoleste\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7424\" src=\"https:\/\/folhadoleste.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/facebook-logo-3-1.png.webp\" alt=\"Itaipu-Itaipua\u00e7u: Caminh\u00e3o causa grave acidente na RJ-102, a estrada da Serrinha\" width=\"49\" height=\"49\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No \u00faltimo feriado, da Independ\u00eancia do Brasil, passageiros da Auto Via\u00e7\u00e3o 1001 ficaram a p\u00e9 por conta de uma falha no sistema de compras online via Pix. 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